Chào mừng bạn đến với Sàn Thương mại điện tử Hà Tĩnh!
  • Đăng nhập
  • Đăng ký
  • 0

Danh mục sản phẩm Danh mục

  • SP Công nghiệp Nông thôn tiêu biểu tỉnh Hà Tĩnh
    Sản phẩm CNNTTB cấp quốc gia
    Sản phẩm CNNTTB cấp tỉnh
  • Sản phẩm OCOP tỉnh Hà Tĩnh
    OCOP 4 sao
    OCOP 3 sao
  • Sản phẩm đặc trưng địa phương khác
    Sản phẩm đặc trưng tỉnh Cần Thơ
    Sản phẩm đặc trưng tỉnh Yên Bái
    Sản phẩm đặc trưng tỉnh Thừa Thiên Huế
    Sản phẩm đặc trưng tỉnh Thái Bình
    Sản phẩm đặc trưng tỉnh Quảng Trị
    Sản phẩm đặc trưng tỉnh Gia Lai
    Sản phẩm đặc trưng tỉnh Lâm Đồng
    Sản phẩm đặc trưng tỉnh Hà Nam
    Sản phẩm đặc trưng tỉnh Phú Yên
  • Thực phẩm chế biến
    Các sản phẩm khác
    Bánh gai
    Xúc xích
    Ruốc
    Đồ khô
    Nước mắm
    Sứa ăn liền
    Nem chua
    Mật ong
    Tinh bột nghệ
  • Nông sản
    Trái cây
    • Bưởi Phúc Trạch
    • Cam bù
    • Cam chanh
    Chè
    Gạo các loại
    Các loại nông sản khác
  • Đồ gia dụng - Đời sống
  • Điện tử - Điện lạnh
  • Thời trang - Phụ kiện
  • Văn phòng phẩm
  • Nội thất
MENU
  • Trang chủ
  • Video
  • Doanh nghiệp
  • Tin tức
  • Văn bản pháp luật
  • Trang chủ
  • Quy trình giải quyết khiếu nại
Quy trình giải quyết khiếu nại

1. Người mua có quyền gửi khiếu nại trực tiếp và yêu cầu bồi thường đến người bán có liên quan trong trường hợp sản phẩm, dịch vụ do người bán thực hiện cung cấp không đảm bảo chất lượng như các thông tin đã công bố.

2. Trường hợp nội dung tranh chấp, khiếu nại có liên quan đến Sàn, Ban Quản trị Sàn có trách nhiệm tiếp nhận và tổ chức xử lý khiếu nại của người mua trong các giao dịch thông qua Sàn.

3. Khi người mua mua sản phẩm, dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Ban Quản trị Sàn sẽ cung cấp cho người mua thông tin đăng ký của người bán ngay sau khi nhận được yêu cầu của người mua, tích cực hỗ trợ người mua bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình. Đối với người bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho người mua.

4. Sau khi người bán, người mua đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Ban Quản trị Sàn. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người bán thì Ban Quản trị Sàn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Ban Quản trị Sàn sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của người bán đó trên Sàn.

 5. Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa hai bên người mua và người bán, thì một trong hai bên người mua và người bán có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho bên người mua.

6. Hình thức tiếp nhận và thời hạn xử lý khiếu nại

          a) Ban Quản trị Sàn sẽ tiếp nhận thông tin và trợ giúp phù hợp để đảm bảo mọi thắc mắc, khiếu nại gửi tới chúng tôi được xử lý hiệu quả nhất.

          b) Khách hàng có thể gửi thắc mắc, khiếu nại tới Ban Quản trị Sàn bằng các hình thức sau:

Cơ quan Chủ quản: Sở Công Thương tỉnh Hà Tĩnh

Điện thoại: : 0239 3857 084 

Địa chỉ: 2 Trần Phú, Nam Hà, Tp. Hà Tĩnh, Hà Tĩnh

          b) Thời hạn trả lời thắc mắc, khiếu nại

          Mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng sẽ được ghi nhận, và được hồi đáp chậm nhất trong thời gian 02(hai) ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận, và sẽ được xử lý một cách hiệu quả chậm nhất trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc.

  • Hỗ trợ khách hàng
  • +84-239-3857-084
  • Hướng dẫn đăng ký thành viên
  • Hướng dẫn đăng nhập
  • Hướng dẫn mua hàng
  • Hướng dẫn bán hàng
  • Câu hỏi thường gặp
  • Chính sách & Quy chế
  • Giới thiệu
  • Quy chế hoạt động
  • Bảo mật thông tin
  • Giải quyết khiếu nại
  • Bảo mật thông tin cá nhân
  • Chính sách vận chuyển
  • Kết nối với chúng tôi

2023 © Sở Công Thương tỉnh Hà Tĩnh

Địa chỉ: 2 Trần Phú, Nam Hà, Tp. Hà Tĩnh, Hà Tĩnh

Điện thoại: 02393.693.046     Fax: 02393.851.358     Email: hatiplaza@gmail.com

Quyết định thành lập: Số 09/2020/QĐ-UBND ngày 01/4/2020 của UBND tỉnh Hà Tĩnh ban hành

Chịu trách nhiệm: Ông: Hoàng Văn Quảng - Giám đốc Sở Công Thương

  • Về chúng tôi
  • Liên kết
  • Sự kiện
  • Tìm kiếm
Positive SSL